Você conhece o idioma do seu cliente?

Nessa semana recebi uma mensagem de uma aluna da IGPP, contando que estava levando um ritual que fazemos aqui (Show & Tell) para dentro da empresa que ela atua.

Ela usou o template que disponibilizei, mas fez uma adaptação que fizesse sentido para a empresa (amo quando isso acontece).

Gosto de gente que aprende e aplica, sabe? Busco ser essa pessoa também.

Só que a lei da vida é: na prática a teoria sempre é outra!

Um dos pontos que ela me disse foi “eu não sei se eles entenderam bem o que é” e então conversamos sobre falar o idioma do cliente.

E essa troca no direct do Instagram me trouxe a ideia de escrever sobre o tema na edição de hoje.

Vou trazer minha perspectiva sobre o assunto de um jeito mais aprofundado e mostrar como vejo isso no dia a dia com a lente de quem lida com empresas que faturam mais de 10 milhões por ano no digital.

Atuo com projetos digitais e trabalho 100% remoto desde 2017 e se tem uma coisa que projetos me ensinaram foi a começar a criar pensando sempre no outro.

Entendendo que as respostas que guiam meus movimentos sempre virão de fora e que preciso estar atenta, ouvindo e me comunicando no mesmo idioma do cliente pra gente construir bons resultados juntos.

E é regra básica em todo início de projeto saber no mínimo:

• Qual o objetivo do projeto?

• Justificativa do projeto?

• Quem são as partes interessadas?

• Quais são as expectativas?

• Quais são os requisitos?

• Quais são as premissas?

• O que vamos entregar no final desse projeto?

Pra conseguir responder essas e tantas outras perguntas precisei entender que grande parte do meu trabalho é: perguntar e ouvir.

Mas não só ouvir, muita gente escuta e não faz nada com isso.

Além de ouvir é preciso registrar, interpretar, traduzir e comunicar.

No dia a dia falo com empresários, C-levels, gerentes, líderes e com a operação que executa e às vezes uma única informação precisava ser compartilhada com 3 jeitos diferentes pensando em quem ia receber aquilo, a mesma informação, mas levando os interesses de cada pessoa em consideração e suas necessidades.

Não dá pra tratar todos da mesma forma.

Com isso aprendi algumas coisas ao longo da última década trabalhando com projetos e quero compartilhar com você hoje.

Aqui você vai encontrar algumas provocações e também possíveis caminhos, pra gente pensar junto, você filtrar e levar pro seu dia a dia o que fizer sentido.

Vamos nessa? 💡